Afhent og byt i Butik Afhent og byt i butik

365 dages landsdækkende Byttegaranti - byt eller få pengene retur

Bøger & papir har 365 dages landsdækkende bytteservice, så har du fortrudt dit køb, eller har du mod forventning fået en beskadiget vare, bytter vi uden brok.

Du kan desuden få dine penge retur såfremt varen er salgsbar i original og uskadt emballage. 

Skal du have dine penge retur kræves der forevisning af kvittering.

Læs mere om dette under afsnittet - "Bytteservice, returnering & reklamationsret"

 

Generelle oplysninger

Website: bogerogpapir.dk

Virksomhedens juridiske navn: Indeks Retail Butik A/S

Organisationsform: A/S

CVR: 59948628

Virksomhedsadresse:

Lundagervej 21, Hedensted 8722, Danmark

E-mailadresse: kundeservice@bogogpapir.dk

Telefon: 76 75 20 20

Virksomhedens etableringsår: 2012 

 

Betaling

På bogerogpapir.dk kan der betales med:

Dankort, VISA/Dankort, VISA Electron, Mastercard, Maestro, eDankort, JCB samt vores gavekort. Ønskes gavekort benyttet som betalingsmulighed, skal dette anvendes fra PC eller Mac (ikke iPad eller mobile enheder).

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra bogerogpapir.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Du kan også vælge at afhente ordren i din lokale Bøger & papir butik og betale der.

Når du køber varer på bogerogpapir.dk, tillægger vi maksimalt et portogebyr på 47 kr. afhængigt af, hvilken leveringsform du vælger.

Gavekortet kan indløses i mere end 210 butikker - der er frit valg i alle Bøger & papir, BOGhandleren, Bog & idé- og Legekæden-butikker.

Alle priser angivet på bogerogpapir.dk er inkl. moms og alle andre obligatoriske statsafgifter.

Priserne er dagspriser. Når du handler med bogerogpapir.dk indgås aftaler på dansk.

Købsbeløbet bliver først trukket fra købers konto, idet varerne bliver sendt. Der gives mængderabat eller samkøbsrabat på visse varer købt på bogerogpapir.dk.

Tilgodesedler kan bruges ved bestilling via webshoppen med afhentning samt betaling i butik.

Der tages ikke gebyr ved betaling på bogerogpapir.dk

 

Click & Collect - Afhent i butikken

Bøger & papir har flere end 30 butikker fordelt landet over - dette giver dig en fordel, når du laver bestilling online, men vælger at afhente din vare i en af vore fysiske butikker.

Når du handler på bogerogpapir.dk, kan du spare porto på dit køb ved at vælge afhentning i en fysisk butik efter eget valg. Dette vælges, som en del af betalingsprocessen i webshoppen.


Du klikker blot i feltet "Afhent i butik", og vælger herefter, hvilken butik, du ønsker at hente din vare i - du sparer portoen, og betaler først, når du afhenter varen.


Du får direkte besked via mail fra din butik, når din vare er klar til afhentning.

 

Levering og forsendelse

Den normale leveringstid på bestilte varer er på 1- 5 hverdage, hvis varen er på lager. 

Bemærk venligst, at det ikke er alle varer, som er på lager i hver enkelt lokal butik.

Hvis den bestilte vare ikke er en lagervare, skal der dog påregnes yderligere leveringstid - dette gælder bøger, der ikke er på lager, samt udenlandske titler.

Ved hvert produkt er der angivet en anslået vejledende leveringstid.

Skulle der opstå forsinkelser, vil du blive kontaktet af en medarbejder fra Bøger & papir webshop.

Levering sker via Post Danmark, GLS eller GLS-Erhverv - alt afhængigt af, hvad du har valgt i forbindelse med betaling.

Det maksimale beløb, der opkræves i forbindelse med levering, er på 46,95 kr.

Bemærk; Bøger & papir leverer kun inden for Danmarks grænser - ekskl. Færøerne og Grønland!

E-bøger leveres til straksdownload umiddelbart efter betaling.

 

Bytteservice, returnering & reklamationsret

Bøger & papir har 365 dages landsdækkende bytteservice, så har du fortrudt dit køb, eller har du mod forventning fået en beskadiget varer, bytter vi uden brok.

Pas altid ekstra godt på den originale emballage. Vær opmærksom på, at varen ikke må være taget i brug, hvis den skal byttes, da dette formindsker værdien af varen.

En vare købt hos Bøger & papir eller via bogerogpapir.dk, kan byttes i samtlige Bøger & papir, BOGhandleren og Bog & idé landet over inden for 365 dage - bare den er i original og uskadt emballage og påsat byttemærke/kvittering.

Har du fortrudt dit køb skal du blot give os meddelelse herom.

Meddelelsen skal gives enten på mail kundeservice@bogerogpapir.dk eller telefon 76 75 20 20.

Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Se formularen nedenunder.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

 

Fortrydelsesformular:

Følgende formular bedes udfyldt og vedlagt tilbagelevering af varer, hvis du ønsker at fortryde dit køb på bogerogpapir.dk , boghandleren.dk og bog-ide.dk, bestilt til levering*. *Bemærk, at varer bestilt til afhentning i en af vores fysiske butikker, skal returneres til en sådan.

Kundeservice Telefon: 76752020

Åbningstider: man-fre: 8-16

Mail til kundeservice:

E-mail: kundeservice@bogerogpapir.dk

E-mail: kundeservice@boghandleren.dk

E-mail: kundeservice@bogogide.dk

Returadresse Webshop:

Bog & idé, Bøger & papir og BOGhandleren Lundagervej 21

8722 Hedensted

Mærk kuverten: Att. WEB-shoppen

Returformular (Denne udskrives, udfyldes og sendes med returvaren)

Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med købsaftalen om følgende vare/-r:

Ordrenummer: ___________________ (Du finder ordrenr. På din kvittering, som du har modtaget via mail)

Skriv her hvilke(-n) vare(-r), du returnerer:

1. _______________________________________________________

2. _______________________________________________________

3. _______________________________________________________

4. _______________________________________________________

Bestilt den: ___________ Modtaget den: ____________

Kundeoplysninger:

Dit navn (fornavn/efternavn): ____________________________________________________

Adresse: ______________________________________________________ 

Dato: ____________

Underskrift: _________________________________________________

 

Returnering: 

Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

 

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur, må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

I tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare, der leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare eller parti.

E-bøger og e-lydbøger kan ikke fortrydes, hvis du har samtykket og anerkendt, at leveringen må ske med det samme.

 

Varer afhentet i butik
Ønsker du dine penge refunderet, skal du medbringe bon eller kopi af din faktura/kvittering.

 

Varer leveret med GLS eller PostDanmark
Ved fortrydelse af køb kan du enten undlade at afhente varen, nægte at modtage varen eller returnere den til nedenstående adresse.

Ønsker du dine penge refunderet skal du returnere varen til ovenstående adresse.
Returpakken skal indeholde enten fakturaen eller en kopi heraf og være i væsentlig samme stand og mængde som ved afsendelsen.

Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder.

 

Dokumentation for dit køb

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage.

I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

 

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret):

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler på bogerogpapir.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

 

Varen sendes til:

bogerogpapir.dk

Lundagervej 19-21 
8722 Hedensted
Att. Reklamation

 

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. 

Brug gerne vores reklamationsskema, som du kan downloade her REKLAMATIONSSKEMA.

Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

 

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

 

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet.

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du f.eks. betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

BEMÆRK:
Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi:

  • du reelt har taget varen i brug
  • den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den
  • du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.
  • du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype mm.

Varer købt i fysiske butikker, ombyttes i overensstemmelse med datoen på byttemærket. Her ydes 365 dages byttegaranti.

 

HVOR HURTIGT SKAL JEG REKLAMERE?

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til kundeservice@bogerogpapir.dk eller telefonisk på 7675 2020.

VI REFUNDERER RIMELIGE FRAGTOMKOSTNINGER Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

 

Persondatapolitik

Persondata:

For at du kan indgå aftale med os på bog-ide.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

 

Navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse.

 

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Indeks Retail Butik A/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret præcis om, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Alle medarbejdere der arbejder med håndtering af webordrer Indeks Retail Butik A/S har adgang til de oplysninger, der registreres om dig,

Den dataansvarlige på bogerogpapir.dk er E-Commerce Manager Nicolai Lind Jørgensen.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.

Kundeoplysningerne bliver ikke transmitteret.

Som registreret hos Indeks Retail Butik A/S har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Indeks Retail Butik A/S via e-mail kundeservice@bogerogpapir.dk.

 

Sikkerhed:

Online betaling på bogerogpapir.dk kører igennem NETS/NetAxcept.

Det betyder, at du kan være sikker på, at der ikke er andre, der får fat i dit kortnummer. Indsamlingen af personlige oplysninger finder sted med henblik på levering af en ydelse. Alle personlige oplysninger, der angives ved køb, behandles fortroligt og anvendes kun til at gennemføre handel og forsendelse.

Oplysningerne er kun tilgængelige for den internetansvarlige og de ansvarlige for ekspedition af ordren. Personoplysninger dvs. navn, adresse og e-mailadresse transmitteres ikke krypteret til virksomheden og opbevares i en database, ikke krypteret. 

 

Cookies:
I forbindelse med handel og øvrig færden på www.bogerogpapir.dk vil vi lægge en cookie (en lille tekstfil) på din computer - det er for at kunne gøre eventuelle fremtidige bestillinger lettere.

Cookien er ikke farlig og kan altid slettes fra din computer. Vi registrerer ikke, hvem vi lægger cookies hos.

Du kan slette denne cookie ved at vælge "Funktioner" i din browser og klikke på "Internetindstillinger". Herefter klikker du blot på knappen "Slet cookies" og vælger "OK". Så er alle registreringer slettet fra din computer. Cookies gemmes, indtil du vælger at slette dem fra din maskine.


Cookies husker dit valg af butik
Har du valgt en bestemt butik, som din lokale Bøger & papir, bliver genkendelsen af dette valg administreret af en cookie - slettes denne cookie vil systemet ikke længere huske dit valg af butik. Vær derfor opmærksom på, at du ved sletning af cookies, ikke længere vil blive ledt automatisk til dit tidligere valg af lokal butik, men at du skal foretage dette valg på ny.

Læs mere om sikkerhed og Cookies på forbrug.dk

 

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice@bogerogpapir.dk.

Hvis det mod forventning ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til det relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

 

Forbrugerklagenævnet www.forbrug.dk

Carl Jacobsens vej 35

2500 Valby kfst@kfst.dk

41 71 50 50 (Hverdage 9-12)

EU-Kommissionen online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her 

jcb